429 Too Many Requests

Puis-je choisir mon propre délai de livraison ?
Non, ce n'est pas possible. L'envoi est effectué par PostNL. Ils vous tiendront au courant du délai de livraison.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande a déjà été traitée, il n'est plus possible de la rappeler ou de la modifier. Veuillez contacter le service clientèle si nécessaire.

Ma commande a-t-elle été acceptée ?
Votre commande est acceptée dès que vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande dans un délai d'un jour ouvrable, veuillez vérifier votre boîte de réception de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas non plus d'e-mail de confirmation, connectez-vous à votre compte. Allez dans "mes commandes", si vous ne trouvez pas de confirmation de commande, c'est qu'il y a eu un problème. Nous vous demandons de passer une autre commande.

J'ai une autre question concernant ma commande
Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider ! Pour vous aider rapidement, veuillez vous munir de votre numéro de commande lorsque vous nous contactez. Vous trouverez ce numéro dans votre compte et dans votre e-mail de confirmation.

Vous recherchez un produit que vous avez déjà commandé mais que vous ne trouvez pas dans la boutique en ligne ?
Si c'est le cas, veuillez contacter notre service clientèle. Il se fera un plaisir de vous recommander un produit similaire.

Quel est le statut de ma commande ?
Nous tenons à vous informer de l'état d'avancement de votre commande. Pour ce faire, nous vous envoyons un courrier électronique dont l'objet est "votre commande est en cours d'acheminement" et qui contient un code de suivi.

Où en est ma commande ?
Grâce à votre code Track & Trace, vous pouvez suivre votre envoi via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition et savoir exactement quand votre commande sera livrée.

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre compte. Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition avec Track & Trace, nous ne pouvons malheureusement plus modifier votre adresse de livraison.

Puis-je également faire livrer des commandes importantes ?
Vous avez besoin de beaucoup de produits ? Vous pouvez le faire. Contactez notre service clientèle. Ils se feront un plaisir de vous aider.

Je n'ai pas reçu ma commande ?
Vous attendez une commande de notre part et le livreur n'arrive pas ? C'est très ennuyeux et nous sommes heureux de vous aider. Afin de faciliter la recherche d'une solution, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur le lien Track & Trace qui vous permet de suivre votre colis. Il se peut que votre délai de livraison ait été avancé.
- Vérifier l'adresse de livraison ; il peut y avoir une faute de frappe dans l'adresse de livraison.
- Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de PostNL.
Si vous avez suivi ces étapes, veuillez contacter notre service clientèle.

Ma commande a été livrée incomplète
Vous avez reçu votre commande mais il manque un produit que vous avez commandé. Veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Mon produit est endommagé
Si vous avez reçu un produit endommagé, c'est très ennuyeux. Contactez notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Notre service clientèle vous demandera votre numéro de commande et des photos du produit endommagé.

Avez-vous d'autres questions concernant la livraison de votre commande ?
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider ! Veuillez vous munir de votre numéro de commande lorsque vous nous contactez. Vous trouverez ce numéro dans votre compte et dans votre confirmation de commande.

Puis-je retourner ma peinture ?
Peinture réalisée spécialement pour vous dans la couleur souhaitée, nous ne prenons pas de retour.

Comment puis-je savoir si mon retour a été reçu ?
Vous pouvez suivre votre envoi grâce à votre code Track & Trace. Après traitement de votre retour, vous recevrez une facture de crédit par e-mail.

Avez-vous d'autres questions concernant votre déclaration ?
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter.